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INFORMACIONES

Envíos y Devoluciones

Envio de su compra en nuestra tienda on-line

Una vez recibido el pago del importe de su compra su paquete sera enviado inmediatamente o al dia siguiente,  a traves del courier mostrado en su proceso de compra.

Según la localización del comprador utilizamos las siguientes compañias :

NACEX - Para los envíos nacionales en Peninsula y Portugal

El tiempo de entrega es entre 24h y 48h excluidos dias no laborables.

( Islas Canarias, Ceuta y Melilla contactar con el departamento de atención Cliente en formulario de contacto) si desea que su envio sea realizado por NACEX.

Recuerde que puede utilizar Correo Postal si su compara no excede el peso y volumen permitido. ( Si no le aparece la opción de Correo Postal en el proceso de compra es que no se ajusta a dichos parámetros.

UPS - Para los envios a resto de paises comunitarios y Baleares.

El tiempo de entrega es de entre 48h y 72h excluidos dias no laborables.

Tambien para Islas Baleares.

Correo Postal - Unicamente para envios nacionales (Peninsula, Baleares y Canarias) en sobre postal de peso inferior a 200gr.  Esta opción le aparecera automaticamente en su proceso de compra si el producto escogido cumple las condiciones descritas.

! Importante ! Esta forma de envio tiene las siguiente condiciones :

- Se envía por Correo Certificado con acuse de recepción.

- Requiere por su parte el seguimiento de los avisos de entrega si no le encuentran en  

  su domicilo.

Recibira por e-mail el nº de tracking para su seguimiento en la web de Correos.

- Clientes de Canarias : MUY IMPORTANTE, al hacer su registro en el apartado pais se debe seleccionar - " España - Is. Canarias "  en lugar de España para que no se aplique el IVA en su compra e indicar su NIF en el apartado correspondiente. (IMPRESCINDIBLE para poder realizar el envío )

Para compras de mayor volumen o importe superior a 200 euros, contactar con nuestro departamento comercial a fin de optimizar los costos de envio y documentación necesaria. ( comercial@enerdom.com )

Recomendaciones

En los gastos de envío se incluyen el embalaje, la manipulación y el envío.

El sistema de gestión calcula automaticamente una vez se ha registrado los costes de envio, por lo que puede verificar y optimizar su pedido añadiendo los productos que le interesen sin apenas incremento del costo de transporte ya que suelen variar en franjas de 1Kg. o 2 Kg. cuando es a través de Courier. ( NACEX o UPS )

 

- Para envios a Peninsula y Portugal

- Entrega entre 24h y 48h

- Garantiza la segunda entrega y el contacto teléfonico si no se encuentra en el domicilio de entrega.

- Aviso via SMS de la entrega prevista a su teléfono movil.

 

- Para envíos al resto de paises comunitarios, Reino Unido e Islas Baleares.

- Entrega entre 48h y 72h

- Seguimiento envio mediante tracking number en la web de UPS.

 

- Utilizado unicamente para productos de peso inferior a 200gr. (2 Kg máximo para Canarias ) y que pueden ser enviados mediante sobre postal.

 
Paises que pueden utilizar este medio de envio :

- ESPAÑA ( Peninsula, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla)
- Islas Canarias para productos de mayor peso o volumen o importe superior a 200eur. contactar con nuestro departamento Comercial : comercial@enerdom.com
- EUROPA CE - ITALIA, FRANCIA, ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO, IRLANDA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, ESTONIA, FINLANDIA, GRECIA,MALTA, y PORTUGAL.

- EUROPA no CE

- SUD-AMERICA

Esta opción ( Correo Postal ) no aparece si el producto seleccionado no cumple los requisitos mencionados.

- El cliente debe realizar el seguimiento del aviso de correos para su entrega en caso  
  de no encontrase presente en su domicilio así como la reclamación en caso de  
  incidencias en la entrega al servicio Posta de su país.

Seguimiento envios en España CORREOS :

http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-localizador_envios/busqueda-sidioma=es_ES
 

Especialmente en los países Europeos  el   seguimiento debe de hacerlo el  
  cliente con el mismo número de tracking recibido en en la web de Correos (España) y posteriormente en la de su pais.


- Enerdom no puede garantizar el tiempo de entrega por correo postal y el seguimiento de la entrega solo es posible en España  en la web de correos : www.correos.es
- El seguimiento en los paises Europeos depende del servicio postal de cada pais y de
  su sistema de seguimiento, tambien puede realizar su seguimiento con el tracking que recibira por e-mail una vez haya sido enviado su pedido.


 



! MUY IMPORTANTE !

La recepción de un paquete en mal estado por causa aparente del transporte debe ser informada y registrada al transportista que le haga la entrega, para poder hacer el correcto seguimiento de la incidencia.

 


 

DEVOLUCIONES

Procedimiento para las devoluciones

Antes de devolver un producto adquirido debera disponer de nuestro número RMA ( Código autorización de devolución) que le asignara nuestro servicio de atención cliente. ATC (atc@enerdom.com) Puede contactar por email, Telefono o Chat on-line para facilitar la gestión de la devolución y abono correspondiente.

Siempre puede contactar con nosotros telefónicamente para cualquier duda o incidencia con el fin de encontrar la mejor solución para su incidencia.

Condiciones generales:

- La devolución de un producto en los 7 días siguientes a su compra no será aceptada sin su código RMA que le indicaremos al contactar con nuestro departamento de atención al cliente, atc@enerdom.com

- Tras la autorización de devolución deberemos recibir el producto con su embalaje original, manuales, en perfecto estado, y sin cambios en la configuración, con su software u otras aplicaciones añadidas.

- El producto será devuelto por el medio que le indiquemos y en las condiciones acordadas con nuestro departamento de Atención cliente, siendo los costes de envío de la devolución a su cargo.

- Una vez analizado el correcto estado y funcionamiento del producto devuelto, le abonaremos el importe total pagado, incluidos los gastos del primer envio.